Галерея компании Караон
ООО НПП Караон

Россия, Московская область

г.Химки, ул. Маяковского 18А, офис 42

Телефон:
 +7 (495) 575-36-87
+7 (926) 688-53-47

+7 (925) 444-60-62

Электронная почта: moscow@karaon.ru

Сертификат

Сертификат на объект

По запросу заказчика выдаётся именной сертификат на объект. Владельцу сертификата предоставляется гарантийное обслуживания объекта в течение 10 лет!
Есть вопросы? Звоните!

606002, Нижегородская обл., г. Дзержинск, ул. Щорса 22

Тел/факс:

+7 (8313) 36-08-93
+7 (8313) 36-00-17

строительный портал
Яндекс.Метрика

Работа с рекламациями

Материалы, изготовленные из древестно-полимерного композита, способны выдерживать значительные перепады температур и не меняют внешнего вида много лет в процессе эксплуатации. Если же такие изменения произошли, дилеру необходимо сообщить об этом нашей компании. Жалоба будет рассмотрена в утвержденном порядке.

Прежде всего, необходимо направить претензию в свободной форме с указанием отгрузочных документов; того, какие именно материалы и в каком количестве пришли в негодность; какое возмещение требуется покупателю.

Наш сотрудник должен быть допущен на объект, где хранятся материалы или на место, где они эксплуатируются. Ему также необходимо предоставить все документы, которые могут понадобиться для проведения экспертизы.

Экспертиза проводится в недельный срок после получения от нашего представителя необходимых документов, фотографий и замеров, сделанных им при выезде на объект. Вместе с актом экспертизы предоставляется также письмо, в котором указываются виновные и сроки возмещения ущерба.

Проведение экспертизы необходимо для того, чтобы определить, соблюдались ли необходимые требования при хранении отделочных материалов, инструкция по монтажу и правила эксплуатации. Если эти требования не были выполнены, компания «Караон» не несет ответственности перед конечным покупателем и прекращает сотрудничество с дилером, допустившим нарушения.

Например, нами была получена претензия от одного из дилеров на качество половой доски, которая была использована для изготовления забора и калитки в частном доме. После примерно года эксплуатации произошли изменение цвета материала, растрескивание и отслаивание.

Комплектующие Террасной доски: монтажная клипса

Проведенная нами экспертиза установила, что половая доска эксплуатировалась на открытом воздухе, для чего этот материал не предназначен. Более того, она была жестко прикреплена к основанию забора и калитки болтами, расположена вертикально по поверхности забора, то есть инструкция по монтажу половой доски была грубо нарушена.

Так как поставка и укладка доски производилась одной и той же организацией, экспертизой было рекомендовано дилеру возместить ущерб покупателю, произвести обучение и аттестацию своих сотрудников правилам работы с материалами из ДПК, взыскать денежные средства с непосредственного исполнителя работы.

Компания «Караон» заявила о полном прекращении отгрузки материалов из ДПК данному дилеру до тех пор, пока он не выполнит все рекомендации экспертизы.

Фото объекта по рекламации
Фотография по рекламации
Фотография брака материала по рекламации
Фотография не правильно выполненного монтажа шпунтованной доски